| 關鍵詞：危機管理|危機管理培訓|危機公關管理|危機應對管理
危機管理培訓最經典的一則案例是“溫水煮青蛙”。“溫水煮青蛙”來源于美國康奈爾大學科學家做過的著名“青蛙實驗”。科學家將青蛙投入已經煮沸的開水中時，青蛙因受不了突而其來的的高溫刺激立即奮力從開水中跳出來得以成功逃生。同樣是水煮青蛙實驗。當科研人員把青蛙先放入裝著冷水的容器中，然后再加熱。結果就不一樣了。青蛙反倒因為開始時水溫的舒適而水中中悠然自得。直至發現無法忍高溫時，已經心有余而力不足了。被活生生的在熱水中熱死。
大凡從事企業的人都知道，人才、技術、產品和營銷等因素是企業現階段的核心競爭力指標。而這些因素背后的企業文化則是一個企業能夠長壽的生命力指標。很多看上去很紅火很景氣很熱鬧的企業，常常在突然間就倒下再也起不來了。究其原因，大多是缺乏危機意識所致，或者是危機管理出了問題。大凡從事企業的人都知道，人才、技術、產品和營銷等因素是企業現階段的核心競爭力指標。而這些因素背后的企業文化則是一個企業能夠長壽的生命力指標。很多看上去很紅火很景氣很熱鬧的企業，常常在突然間就倒下再也起不來了。究其原因，大多是缺乏危機意識所致，或者是危機管理出了問題。所以，今天賽學著重講一講危機意識。先看2個案例吧——
1、我國有一個關于古代神醫扁鵲的故事。說扁鵲有兄弟三人，大哥醫術最高，當疾病尚表現在皮膚氣色上時，他就已經觀察出，并簡單地給病人服幾劑藥就好了，但大家以為他只能治小病，故名聲不出鄉里;二哥醫術差一級，要等疾病已進入到病人的肌骨，才識別出并治好，但名聲反而到了州郡;三弟扁鵲，醫術最低，非要等到疾病已進入腑臟，病人已行將就木了，才知道去醫，大動干戈，將之救活，結果反被尊為神醫，舉世聞名。所以，真正高明的危機管理并不是危機發生后再啟動應急措施，而是善于發現問題、并且把危機扼殺在萌芽階段的問題管理。
2、英特爾公司前CEO安德魯在價值五億美元的有缺陷的英特爾奔騰芯片必須被召回并更換的災難性事件后，在其自傳《只有偏執狂才能生存》一書中說道，商業成功飽含自身毀滅的種子。因為商業環境變化不是一個連貫的過程，而是一系列亮點或者“戰略轉折點”，一個公司運營的基礎突然發生變化并且沒有預先的警告，這些點的出現可能意味著新的機會或者是終點的開始。因此，經歷一個戰略轉折點意味著混亂、不確定和無序，變化就像生一場病，只有預警與防范機制強大的公司才能成功地應對。問題管理就是從被動的救火狀態轉向主動的出擊管理，這些任務的完成要依靠問題管理方法與流程，問題管理的目標是設法找到突發事件的根本原因，采取根除這些原因的措施，徹底消除突發事件或潛在的突發事件。
從國內外企業應對危機的成功經驗和失敗教訓中可以得出結論，對危機意識進行培養是企業抵御危機侵害的有力武器。
1、樹立危機意識：要培養企業全體員工的憂患意識，企業領導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，并為企業應對危機做好組織、人員、措施、經費上的準備。
2、設立危機管理的常設機構。它可以由以下人員組成：企業決策層負責人、公關部負責人和公司一些其他主要部門的負責人。這些成員應保證其暢通的聯系渠道。當危機發生時，該機構自然轉型為危機領導核心。
3、建立危機預警系統：企業公關危機是企業內外環境出現問題造成的，因此，在危機爆發之前，必然要顯示出一些信號。當企業經營過程中出現如下征兆時，就有必要提請決策部門注意并進一步加強監測：對企業或企業領導人形象不利的輿論越來越多;受到政府、新聞界或同行業人士的異乎尋常關注;企業的各項財務指標不斷下降;組織遇到的麻煩越來越多;企業的運轉效率不斷降低。
4、制定危機管理方案：對于一個企業來說，有效的公關危機管理可以防止危機的出現或改變危機發生的過程。實施公關危機管理時，應考慮以下幾個方面的問題：檢查所有可能造成公司與社會發生摩擦的問題和趨勢;確定需要考慮的具體問題;估計這些問題對公司的生存與發展的潛在影響;確定公司對各種問題的應付態度;決定對一些需要解決的問題采取的行動方針;實施具體的解決方案和行動計劃;不斷監控行動結果;獲取反饋信息，根據需要修正具體方案。
5、企業內部媒體公關培訓：在企業發生危機時，企業能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機公關的—個重要關鍵。預先對企業領導者以及公關人員進行這方面的培訓是非常重要的。
6、建立并維護良好的媒體合作平臺：定期與媒體進行溝通，獲得媒體的信任與支持。
7、加強企業內部傳播流程管理：適當時候進行危機預演，讓內部人員熟悉發生危機時必須要做的事情。
從艷照門事件、東航返航危機、玫琳凱泄密事件、抵制家樂福危機等事件，網絡媒體的強勢突出顯然了其在危機發生時推波助瀾的強大影響。
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