我們在幫助客戶做ISO9001質量管理體系咨詢的過程中發現同樣都是軟件公司運行ISO9001質量管理體系結果卻大相徑庭。高爾基曾經說過：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”質量管理體系運轉良好、管理規范到位的組織不管是誰進行內審，都會取得良好的效果。但是對于大多數組織來說，選擇合適的內審員，給內審員以合適的定位并適當的內審員培訓，循序漸進的培養就顯得很重要。首先是定位的問題，不管是組織還是培訓機構，大多把內審員定位為對其他部門的監督者、審查者。我認為，內審員首先應該是一個合格的建設者，或者是一個優秀的完善者，這里所說的建設是指本部門的體系建設。內審員應該從本部門的體系建設做起，對本部門的體系了解了，才能對整個企業的體系運轉有所了解;本部門的體系完善了，整個企業的體系運轉才能相對完善，通過內部審核、管理評審、持續改進，不斷的完善體系管理，強調缺陷預防、減少變差和浪費，最終才能持續滿足顧客需求、并超越顧客需求。或許有人又要問了為什么你培訓了內審員，我也培訓了內審員，內審實施的結果又截然不同呢?我們來看一下內審的基本特點就知道了。內審的主要動力來自管理者，如果由最高領導者重視的去做內審和走個形式的兩種態度做事情結果能不同嗎?內審的重點是推動內部改進，如果內審員都以持續改進的態度來做內審，肯定或多或少會有一定的幫助。內審結束后的糾正措施要及時跟蹤控制，才能更有利提高質量管理體系運作效果。內審在質量管理體系運行中具有非常重要的作用，因此我們必須高度重視，認真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內審也就沒有什么實際意義，質量管理體系運行效果也將大打折扣，這對提升公司質量體系認證和長遠的發展是相當不利的。