公關危機發生的根源歸納起來主要有內、外兩大因素。

　　一、導致公關危機產生的內部因素

　　1、人員素質低下

　　一方面，企業管理者只是水平有限，個人修養和管理水平較差，對員工缺乏威信和感召力，不能激發員工的工作積極性，使組織缺乏凝聚力，因而有可能引發危機。另一方面，員工自身的素養、對待顧客的態度等可能給企業的公關活動帶來隱患。

　　2、產品質量與銷售服務存在缺陷

　　當企業產品質量存在問題或不能提供優質服務時，就難以得到公眾的支持，產品銷售也不易開創良好的局面。因此，產品質量與銷售問題也是公關危機產生的一個根源。

　　3、公關行為失策

　　公關行為必須以公眾利益為出發點。如果為了取悅于眾，而故意公布虛假信息，雖然暫時可能擴大銷售，但時間長了，必然不會為消費者所認可，并最終給企業帶來危機。

　　二、導致公關危機產生的外部因素

　　1、受不正當競爭沖擊

　　市場競爭中，難免出現利用弄虛作假、坑蒙拐騙等手段進行不正當競爭的現象。如恣意生產假冒偽劣產品、低價拋售同類產品、惡意散布謠言、進行對比性廣告宣傳等。這些不正當競爭的行為，都可能給企業帶來公共關系危機。

　　2、出現公眾誤解事件

　　由于信息的不對稱，公眾很難了解到企業的完整信息，對企業的了解大部分來自新聞媒體的報道，因而有可能產生對企業的誤解。尤其是聽到一些社會傳言，更會使公眾產生一些以偏概全的行為，破壞組織原有的形象。

　　3、政治經濟環境與政策法規

　　組織是要受周圍環境影響的，一旦所處的政治體制、經濟環境發生變化，或是新頒布政策法規使某一行業或組織或某種產品受到影響，都可能帶來公關危機。一般地說，公共關系危機的產生往往是多種原因造成的共同結果。識別公關危機的根源并不困難，關鍵是要看如何從這些根源入手，防范與化解公關危機。

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